总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如立即行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的年度工作总结10篇，欢迎阅读与收藏。
年度工作总结 篇1
自20xx年11月，芜湖市鸠江区秦建文体育名师工作室正式成立后，我能成为了这一工作室的一名成员，有些紧张同时又深感荣幸，使我觉得进入这个工作室将会有更多的机会使我成长、进步。一年来，在秦建文组长的带领下，我与工作室的伙伴们逐步成长。时间匆匆流逝，转眼间，进入这个温馨、积极向上的名师工作室团队已经一年了，一年的工作、学习和实践虽然让人紧张、繁忙。但是我感觉收获多多，感慨多多。
一、积极学习
在这一年中，我按照工作室计划的具体要求认真地学习教育理论，在理性认识中丰富自我。深入钻研教材，课程标准，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务能力。
1.理论积淀，提升素养。心中有课标，是一个老师上好课的前提。本学期，我仔细研读了语文心课程标准，做了详细笔记。对其他所有学科的课程标准，通过各种途径超找相关资料进行了仔细阅读、记忆，心中对教育教学工作的目标很明确，方向也很清楚，为工作的落实打好了基础。
2.经常观看各个学科优秀课堂教学视频，了解总结优秀课堂的方法特点，把理论与实践进行结合研究。
3.阅读优秀的教育教学文章，从中获得启发与提升。
二、努力实践
1.积极开展课堂教学的有效性研究，完成了与课堂教学相关的论文。勇于承担指导学校学员和学校对外公开课。
2.积极参加名师工作室以及学校的各项相关活动、培训，在活动中本人力求做到以提高自身素质为准绳，以提升新课程教学理念为基准。在培训活动中自身能力得到了锻炼和提高，自身素质得到了不断更新。
3.积极参加听课、评课等活动，向其他教师学习，在研讨活动中能就课堂教学、教材教法及教学实际问题进行切磋交流。从而促使自己在实践中不断感悟，在感悟中不断提升。
三．不断反思
不断的探索和研究中，我认识到下面两点是我们所有教师都应要努力追求的：
1.当好教学活动的组织者
在学习和研究中，我认为教师要充分信任学生，相信学生有完全学习的能力。要把探究的机会交给学生，让学生充分展示自己学习的过程。新课程实施的灵活性大，教师难以驾驭教学行为，课堂教学中表现为过多的焦虑和不安。原因是教学过程中，教师面对学生精彩纷呈的学习活动，还不习惯参与学生的学习过程，观察和探究学生的学习方式，及时了解他们的认知情况，学生的需要没有真正地被关注，老师的指导没落到实处，甚至是走形式。所以，做好教学活动的组织者是很有必要的。
2.做好一个成功的“引路人”
一堂新课开始，我们可通过导入的设计、学习氛围的创设、教材所蕴含的兴趣因素、课堂内外的各种资源来唤起学生对新知识的兴趣，让学生产生学习的意愿和动力。然后，教给学生探索、发现的方法，让学生会探索、会发现。教师除了必须把学生自学作为课堂教学的重要步骤外，还需精心设计每一次自学的目标、内容，同时加强自学方法的指导，有时的作文指导课，似乎是在纸上谈兵的时间过多，学生真正动手的时间较少，怎样解决这一问题呢，我也在不断思考。所以，我们要做一个学生在学习路上的引路人。
四、努力方向
一直以来，我在实践中不断反思，不断总结，找出自己的不足，明确了努力的方向，制定了以下努力的目标：
1.在提高课堂实效性上下功夫，使学生在每一堂课中有更大的收获。
2.及时总结，加强反思的能力，将自己平时积累的经验、有价值的思考、及时记录下来，以便更快地提升自己的水平。
一学年度的工作结束了，虽然取得了一些进步，但距离工作室的要求还差得远，还有许多方面需要继续努力、继续改进、继续提高，但我相信在秦建文组长的带领下，在名师工作室各位同仁的大力协作下，我们一定会使鸠江区体育教科研水平得到提高和进步的！
年度工作总结 篇2
今年旺季较之往年有很大的差别。首先大部分的工作量都集中在20xx年7、8、9月份上。再加上又是xx、哈尔滨、鞍山、抚顺全数码或部分数码化后的第一个旺季，9月份后半个月取件量是平均每天100多套。由于数码部分不能每天清活，所以造成后来的大量的件都集中在压膜部分。
今年的压件主要有以下几方面造成的：
1、数码部调度是逐渐增加，而且工作量是急剧猛增。
因为xx店数码化后紧接着其它店就开始实行，加之数码部调度要求较高，要求会电脑的同时还要做过传统调度；只有这样才能了解流程，不至于造成混乱。但当是传统部分的工作量压力也接近饱合，所以只能将成品部的员工进行培训；而这样又耽误了一段时间（旺季前申请增加数码部调度，但是一直没能招到合适人员）。调度人员的熟练程度不够，人手缺乏对电脑的熟悉；所以设立的文件夹或档案就很乱，没有规范，造成查件对片都很困难。由于数码部从来没有经历过如此巨大的工作量，所以这方面的规范工作在这个旺季中逐步进行了规范。现在基本这方面的问题已经解决，通过一个旺季的熟悉各调度的熟练程度也有了很大的提高。
2、在外加工问题上。
今年旺季是彩色20xx在外加工产品最多的一年。除原本的水晶、vcd、卡框等；又增加了数码输出、数码特效、传统扫描、数码影像档设计等。而且，设计和输出部分都不是在一家生产输出有3家，数码设计最多时也有3家；又由于各厂家的生产能力和所加工材质的不同（全透、金属像纸、数码纸），所以造成回件的时间也相差很大。
有的时候同一顾客的照片要相差6——7天才能回全，如果其中再有返工件的话时间会更长。这也就造成了数码调度不能下活，只能“催”和“等”。同时在影像设计方面也存在同一问题，不能按时回件。要么回件就缺东少西，如：设计好的传回来缺几张影像档。没办法缺的几张我们自己设计，这样又浪费了两三天时间。再加之两个设计公司的特效设计有差异，其产品更新改名没有及时通知我们，所以也造成了他们设计的和顾客要求的不一样。而且还有一些店是用的重庆特色本，如有这类只能用邮寄方式，时间上又不能保证；这样套子就会在调度手中停留很长时间，造成压件。
3、流程问题。
调度下活顺序，由于最初考虑到像册所用周期较长，所以先下像册部分后对大画及水晶、连放等。造成后来除像册以外的产品，出品的时间延后，内部急件增加。但是这方面改进较及时，没有到量特别大时就以纠正过来。现在是先下大画水晶等产品，再下相册。
4、传统数码扫描和传统扩印周期不同。
因为传统扩印当天就基本将当天分的工作做完，所以第二天最迟第三天就能对件。但是今年传统扫描部分的外包，再加上我们是以编号系统识别，要求也是写在小样背后；而旺季门市书写的相当潦草，使外加工操作人员根本无法识别；所以只能扫描回来后我们自己再进行编号。这不仅占用一台电脑而且还浪费人力和时间（300张照片要用6——7小时重新编号）。后来采取我们派人去直接编号，这样虽然浪费一个人力，但我们可省一台电脑制作用。这样扫描照片就要用去一至两天时间，再加上设计制作一天，输出一天。如果输出后回件再不全，和其它一些因素（如：特效制作），基本扫描的照片输出的时间，相对传统的要多出3——4天；这样传统调度手中也会有压活现象。
5、外部厂商压件问题。
今年特别是上海xx、xx、xx都发生过压件问题，有的是由于生产能力和机器故障问题；但大部分都是反映没有按时结帐，所以做好的件不及时发回来。
6、缺货。
今年的旺季缺货现象相当严重。从生产材料到相册，很少有所有物品都全的时候；而且询问经常是没有结果，这是造成后来压件和误件的一个重要因素。
7、人员储备。
今年无论在调度还是压膜等工序上，都出现人员储备不足现象。旺季现招一是熟练程度不够和对工作不了解，不但帮不上忙，反而造成返工和混乱。二是临时工招聘难。今年后期有2——3名临时工，招来后两三天就走掉了。这样不但没能起到作用，老员工还要帮助指导，带人的这两天又影响了老员工的工作效率。
综上所述，为20xx年旺季时后期所出现的问题汇总。
那么，在20xx年的工作中除以上部分需要加强和改进以外，还要对以下方面做调整：
1、质量。
要设立电脑部总监，他要对所设计的美工、修片质量、输出质量进行检查和监督改进。这个人对数码化的最终产品品质能起到重要作用。
2、提高效率。
主要从产品规范、各种产品的规格尺寸、相册内设计标准化等；因为我们是在生产产品，所以针对产品的品种上做出规定及定时更新。前、后期沟通也是很重要的提高工作效率的方法。不要有的东西写过来，后期都没看到过。相册内页不一样大，每种像册尺寸规格都不相同，不论是裁片设计效率都会降低像册质量要保证，杜绝像美背式内页一直粘不牢这样的现象。
3、必须严格使用取件控制表，这样才能保证产品质量和取件时间。也是减少前期取件时的麻烦。
4、减少后期的返工及重复生产。
本年旺季由于刚开始时数码照片没有每张都打顾客编号，所以造成有片子对不进去；又进行了生产。现在每张照片输出前必须打编号，内部返工严格控制，避免由于疏忽及责任心不强而造成成本提高。
5、各部门都建立竞赛机制。
能分组竞赛的分组，不能分组竞赛的部门进行个人竞赛；以提高效率及质量。
6、数码流程的改进。
目前数码的流程仍不够成熟需不断的更新及修正，让其能更适合批量化生产。
20xx年对彩色20xx来讲会面临更大的挑战。因为数码化在不断扩大，这就需要我们在这个淡季把所有准备工作做好，避免今年旺季的问题。
年度工作总结 篇3
今年上半年，我局社会治安综合治理工作在县委、县政府的正确领导下，按照社会稳定、群众满意的要求，坚持“打防结合，预防为主”的方针，以思想道德教育为重点，以群众性创建活动为基础，以解决机关存在的突出问题为切入点，以提高全体干部职工整体安全防范意识为目标，抓建设，重落实，深入开展治安防范管理体系建设，加强矛盾纠纷排查处理工作，全力维护社会稳定，推动了综治工作全面深入开展。今年我们主要抓了以下几方面工作：
一、健全机构，加强组织领导
为确保综治工作各项措施全面落实，年初，召开专题会议讨论制定了《20社会治安综合治理工作安排意见》，并以文件形式印发到各股（室）、所、队，成立了以局长任组长，分管领导为副组长，相关股室、基层所负责人、门卫为成员的社会治安综合治理小组、普法小组、帮教小组、内保小组、信访及矛盾纠纷排查调处小组等组织领导机构，由人秘股确定专人办理业务，全面负责本系统的社会治安综合治理工作，建立健全了群防群治机制，使我局的综治工作有计划、有组织、有步骤地进行。同时落实综合治理领导责任制、重大问题查究制，层层签订目标责任书，明确责任，坚持领导包股、所，股、所长包职工、职工包子女，落实任务，责任到人。在每月对基层所业务工作进行检查考核时，对综治工作一并检查考核，并把综合治理工作纳入了单位精神文明建设总体规划，列入了重要议事日程。半年来共召开研究工作专题会议4次。
二、加强学习，提高认识
我们把加强职工学习、提高思想认识、激发参与主动性作为整个工作的重要环节来抓，利用周一、五两个集体学习日，对职工进行学法、用法、守法教育，先后组织职工认真学习了《宪法》、《行政许可法》、《行政处罚法》、《土地管理法》、《矿产资源法》、《社会治安管理条例》、《五五普法法律法规选编》以及国土资源部公布的“十项为民措施”、“工作人员五条禁令”等相关法规和资料，切实做到“三落实”、“四结合”，即：人员落实、时间落实、内容落实；理论学习与法律法规学习相结合，普法学习与思想实际相结合，普法学习与工作实际相结合，理论学习、普法学习与安全防范宣传教育相结合。按要求开展“五五”普法活动，积极开展平安建设活动，召开专门会议进行安排部署。在“3。19”矿法颁布日，“4。22”世界地球日期间，结合国土资源法律法规宣传，向系统内全体职工宣传了《社会治安管理条例》等知识，增强了安全防范意识。
三、强化措施，狠抓责任落实
我们把工作重点放在完善管理、落实责任上，一是在原有制度的基础上，补充完善了宅基审批、卫生、考勤、集体决策、建设用地总量控制、土地使用权公开交易、土地登记资料查询、基准地价更新、城镇建设用地集中统一供应以及保密工作等各项制度。同时明确了7项职责，改进了工作作风，实行按章办事，做到了以制度管人管事，20xx年上半年无职工违纪问题发生；二是大力加强了单位内部治安保卫工作。进一步清理工作思路，坚持把社会治安治理工作的基本着眼点和注意力放在加强防范管理上，全面落实各项工作措施，努力提高工作能力和水平。加强了领导值班制度，在周未及节假日期间均安排值班人员，门卫对进入单位的外来人员进行严格登记和证件查验，严防不法人员流入；三是强化安全防范措施，加强安全设施建设给财务室、档案室、机房等重点单位安装了防盗门。同时积极抓好居民住宅小区的治安管理工作，落实了人防、物防、技防的“三防合一”措施。机关院落做到了“六有两亮”，即：有围墙、有门卫、有自行车车棚、有专人看护、有责任制度、有来人出入登记，机关院落亮、楼道亮。在机关单位前后院安装了监控器，在每层楼梯口安装了消防栓；四是加强保密工作，强化职工的保密意识，对办公室微机实行内外网分离，严禁办公电脑与互联网连接。并购置了碎纸机，对所有废纸及时进行销毁处理。
四、加大执法力度、规范执法行为
在执法检查工作方面，按照查处与教育、责任与奖惩、本级巡查与上级督查、部门执法检查与社会监督相结合的原则。实行拉网式全方位巡查。针对群众居住的特点，确定重点巡查区域。县执法队、各基层所实行分级巡查，建立健全了巡查登记制度和巡查人员责任追究制度。每次巡查都对巡查时间、区域、发现情况、制止情况、处理结果进行详细登记，巡查记录有巡查人员和负责人签字。上半年累计巡查513人（次），发现各类违法案件17起，其中：现场制止13起，立案查处4起，拆除6起，各类案件的发现率、制止率、结案率达100%。
开展矛盾纠纷排查工作，按照“谁主管、谁负责”和“排查得早、发现得早、控制得住、解决得好”的工作原则，重点对征地补偿安置、土地权属争议、涉法涉诉土地征用矛盾隐患等问题进行了摸排。具体工作中，采取“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的办法和“一个矛盾纠纷、一个责任人、一个处理期限”的要求，把各种不稳定因素全部纳入视野，进一步完善了处理群众信访的专项工作制度。全面落实信访稳定目标管理责任制，完善工作机制，健全工作制度，确保群众反映的问题，特别是群体性上访事件能够得到及时有效解决，对到局机关的所有群众来信来访，由执法队负责，逐一造册登记，牵头调处；对上级交办的重大信访问题，按要求抓紧调查处理，及时上报结果，回复群众。
上半年系统内没有刑事案件、治安案件、重大事故以及职工违法犯罪等问题发生；单位居民住宅区没有发生盗窃等影响安全防范性的案件；单位无吸毒和贩毒人员；无修炼“邪教”人员。全局职工的安全防范意识明显增强，社会治安综合治理工作稳步推进。
年度工作总结 篇4
时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。
回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下：
第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑 。
第二、作为一个集体食堂， 食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前,都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的.地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。 如卫生情况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心情舒畅，干劲更足;同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。
第三、把住食品进货也非常重要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购,严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。
第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。
年度工作总结 篇5
20xx年，我委干部教育培训按照市委、市政府的工作安排，在市委组织部的正确指导下，以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕全委的中心工作，以培养具有新素质、新本领、新眼界的高素质的干部队伍为目标，以增强执政意识、提高执政能力为重点，结合学习型党组织建设为契机，切实抓好干部教育培训工作，较好地完成了20xx年干部教育培训各项任务，现就一年来我委的干部教育培训工作情况总结如下：
一、领导重视，措施得力
我委党组高度重视干部教育培训工作，“围绕中心、坚持服务大局，服务干部、按需施教，联系实际、学以致用，基层为主、上下联动，继承创新、注重实效”的原则，以增强党性、提高素质为重点，着眼解决“本领恐慌、知识透支”等问题，把干部教育培训工作作为加强干部队伍建设、提高干部队伍素质的一个重要环节来抓，做到措施有力，工作到位。
一是加强组织领导。“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，班子经常议，各部门负好责。委领导带头学习，建立学习考核制度。不断完善学习制度，坚持采用自学、集中学习相结合的方法，不断加强干部教育培训工作。委领导班子做到统筹研究干部培训教育问题，针对新情况、新问题，严格提出工作要求，围绕全委大局抓落实。
二是制定详细的教育培训计划。根据中央关于“大规模培训干部、大幅度提高干部队伍素质”《干部教育培训工作条例、（试行）》以及市委、市政府关于在职干部教育培训的要求，结合我委干部队伍的实际，认真制定了《20xx年XX市发展和改革委员会干部教育培训学习计划》，对干部培训的任务、目标、内容、培训经费等作了详细的规定，保证了教育培训计划的全面实施。
二、精心部署，扎实开展
一是紧密联系实际，调整充实培训内容。为主动适应新常态，提高干部的理论素养、知识水平、业务能力和领导能力。今年以来，我委严格按照市委、市政府关于建立干部教育培训长效机制做好规模培训干部工作的指示，针对新形势新任务带来的新课题、新挑战，把―2―理论教育与实践锻炼相结合，积极参与上级部门组织的各项培训，把集中培训与素质拓展相结合，不断更新培训内容。紧紧围绕完成任务这条主线，参加组织了“十三五”规划、城乡统筹、区域经济、项目管理等具有发展改革系统特色的培训内容，并结合今年全市开展的三严三实教育，认真开展学习教育活动，不断提高广大干部履行岗位职责能力。
二是与时俱进，创新培训方式。改进培训方法，是提高培训效果的关键。干部培训是一项专业性比较强的工作。随着干部队伍的年轻化、知识化和高学历化的变化，培训需求发生了很大的变化，培训方式和内容也要不断的创新。积极组织干部参加上级和相关业务部门组织的各类培训，选派相关人员和专业技术人员参加省、市组织的各类培训班，选送业务骨干定期到外地跟班学习锻炼，采取上大课的形式对干部进行党风廉政等方面的教育，大力推行干部自主选学，把上级对干部的学习要求与干部个人培训需求结合起来，形成计划调训与干部自主选学相结合的培训机制。按照市委的工作安排，要求干部认真进行网络学习，通过业务知识、文化素养和技能训练类培训，切实提高干部培训效果，受到广大干部的好评。
三是立足实际，增强培训效果。我们立足全市发展改革工作和社会经济发展的大局，始终坚持把培训与实践有机结合，突出实效性，把培训学习与实践运用结合起来，通过实践区研究、分析和总结，加快学习培训成果向实际工作中的实际问题，着力研究经济发展工作中的热点、难点问题，组
织开展了扩大内需中央投资项目管理、区域经济合作、统筹城乡发展、重大项目推进、产业基地建设、节能减排和新能源利用、环境污染防治、消费品市场结构研究等重点课题调研活动，引导了机关干部深入的理论思考，启迪了干部思维，拓展了视野，推进了学习深化，促进了干部解决实际问题能力的提高。
四是强化保障措施，落实激励机制。推进干部教育培训工作，不仅要有新思路、好方法，还必须依靠行之有效的措施作为保障。今年，主要加强了以下几个方面的保障，取得了较好效果。落实思想组织保障，用先进的思想引导广大干部，及时更新教育培训观念，提高对加强新时期干部教育培训工作的认识，坚持开放视野看培训，把抓好培训作为提高干部执政能力和水平的基础性、先导性、战略性举措。落实制度保障，根据《干部教育培训工作条例（试行）》明确的干部教育培训实行登记管理有关规定，我们按照干部管理权限，对今年干部参加学习培训的情况如实进行登记，作为干部年度考核、考察任用的重要依据；严格执行干部教育培训的时间规定，督促各级干部积极参加培训，保证了参训人员和培训时间的落实。落实物质保障，注意政策引导，提供必要条件，建立激励机制，积极为干部在职自学创造条件，促进干部职工热爱学习，终身学习，提升素质。
三、存在问题及下一步工作计划
一年来，我委干部培训教育工作虽然取得了一定的成绩，但也还存在着一些不容忽视的问题，影响着干部教育培训计划的落实。
一是工学矛盾还较突出。由于日常工作比较繁杂，集中培训在时间上受到影响。二是培训方式有待进一步丰富，培训内容需要进一步拓展，针对性需要进一步增强。三是个别部门对干部教育培训工作重视不够。这些存在的问题，我们都将在下一步的工作中不断改进完善。
年度工作总结 篇6
20xx年，我镇国土管理工作在县国土局的具体指导下，主要开展了以下工作：
一、做好农村宅基地审批工作
严格执行《基本农田保护条例》《四川省〈中华人民共和国土地管理法〉实施条列》，严格控制耕地数量，保护
基本农田，认真做好农村建房审核报批工作以及场镇部份国有土地ban证审核工作，20xx年共审批农村居民建住宅用地31户，审核面积约5.66亩，其中耕地1.67亩，非耕地1.7亩，旧宅改建2.3亩，积极做好占用耕地建房的农户搞好土地还耕工作，全年土地复垦2.3亩。
二、积极开展国土宣传活动
积极开展“6.25”全国土地日和地质灾害防灾减灾宣传活动，在场镇悬挂宣传标语3幅，发放各类宣传资料300余份，通过开展宣传活动，切实增强了广大干部群众节约集约用地意识、保护耕地意识、防灾减灾意识，增进了全镇社会对土地管理工作的了解、理解和支持，为建立依法有序的土地管理秩序创造了良好的外部环境。
三、认真做好汛期地质灾害防治工作
积极开展地质灾害群测群防工作，完成了镇域范围内的3处地质灾害群测群防点的建设。并制定了20xx年地质灾害防灾预案，成立了以各村支部书记为组长的地质灾害群测群防工作领导小组，会同镇安办定期对镇内地质灾害隐患点位进行巡查、监测，对2户离隐患点近，受威胁较重的群众发放了“避让搬迁通知书”，遇暴雨由村组干部及时帮助转移到安全地带。由于防范及时，措施有力，全镇汛期无一例因地质灾害而引发人员伤亡事件发生，确保了人民群众生命财产安全。
组织和督促落实全镇各村对地质灾害隐患点进行认真排查，及早防范。今年汛期新增地质灾害隐患点10处，累计隐患点共18处，对各隐患点落实了监测责任人，制作了警示标牌，定期巡查。同时加强镇、村值班纪律，要求一旦发生地质灾害险情要及时向上级部门报告。
四、落实灾后重建用地，规范重建用地秩序
按照规划先行方案具体的要求，坚持分散和集中相结合，坚持原地重建与异地新建相结合，坚持方便群众生产生活与节约用地相结合，尊重群众意愿，因地制宜，充分考虑新农村建设和统筹城乡发展需要，以组为单位，同时打破村组界限，做好农房重建规划选址工作。
严格按照土地管理法审查报批非农业用地手续，对规划区内建房严格审查审批制度，对不经镇政府批准擅自开工建设的不予办理相关手续，并报请相关上级部门进行查处，经检查清理无违章违规用地现象。针对灾后重建以来用地审批比较放松，群众用地审批意识淡化的实际情况，组织各村主任召开了专门的会议，对今后用地审批的程序、要求进行了培训和强调，逐步规范全镇用地秩序。
五、及时、认真完成县局下达的其他各项工作任务
积极完成灾毁耕地资料的完善、土地整理项目的立项申请、地质灾害振兴规划、土地挂钩项目的实地调查、资料搜集完善等各项工作任务。
年度工作总结 篇7
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
20xx年工作计划
1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
年度工作总结 篇8
本学期以来,教导处按照学期初制定的工作计划,以全面实施素质教育为目标,深化主体化教学法改革,注重教学效益的提高,同时加强对新课程的研讨、跟踪与管理,发挥教导处对学校教学的研究、指导、服务的功能,注重教学过程检查与监督,提高备课组、教研组工作的实效性,提升备课组的地位,发挥备课组的作用,教学管理水平较大提高。
一、主要工作
1、继续促进教师教育观念转变
本学期教导处组织了九次业务学习,组织教师学习了《让课堂焕发出生命活力――论中小学教学改革的深化》、《教育:让思考力生长》、《开发生命的事业》、《课堂交流的内涵究竟是什么》、《为孩子创造更好的成长空间》、《寻找现实道路――20xx年主体化教学法反思》等教育教学、课堂教学改革方面的文章,同时对《人民教育》、《中国教育报》等课程改革专栏文章进行系统的学习与解读,使
教师对主体化教学改革有了进一步的认识;同时学校组织教师参加了县进修学科培训会达40余人次,参加市、县组织的新课程研讨近30人次,同时还组织参加了省、市、县级骨干教师、骨干班主任、优秀教师等活动13人次,通过学习与研讨,教师教育教学观念从深层次有所转变。
2、强化教学常规管理,落实教学检查制度
(1)、本学期教导处继续完善和落实常规检查工作,对教师的教学计划、集体备课、上课、教案、听课、作业批改、辅导、考试等各个教学环节在学期初提出了明确的要求和检查方法,并真正做到了落到实处。
本学期教导处组织进行了四次教学检查,检查采取不定期进行的方式,并把专项检查与综合检查相结合,专项检查中重点是备课、听课、试卷批改,做到检查有结果,从检查的情况来看,教研组及老师整体上都较好,但仍然存在着一些问题,如不按要求书写教案,青年教师教案太简,听课次数不足,作业批改不足等现象,检查后在全校教职工会议上
进行了总结,并依据学校规定进行了处罚。
(2)、加强了考试工作的管理中。除年级组常规的月考、期中与期末考试外,成功组织初三学生参加了全省统一的毕业会考,提高了组织管理的水平,同时也加大了考试对教师的评价实效性。
(3)本学期继续完善和落实学生综合素质评价,做到有组织、有预案、有步骤、有实效,真正把这项工作落到了实处。
3、进一步优化课堂教学
(1)、各教研组活动注重教学活动的效益,摈弃重形式而轻内容的教研,优化课堂教学的环节,提高教学效益,特别对备课、听课、辅导、作业及试卷的批改加强了检查与监督,语文、外语组加强了对作文批改的检查。
(2)、邀请进修学校各学科教研员来学校进行了教学指导活动,本学期教研员来校进行了一次大规模的听课指导,并与老师进行了研讨,通过一对一活动,提高了教师的课堂教学效果,也提高了教师教学能力。 (3)、完成了教研组公开课、讨论课活动,语文、数学、外语均成功举行了二次校内公开课,其他学科举行了一次校内公开课,七年级关洪东、李小丰老师参加市里举行的优质课评选活动,获得了好评。本学期组织了特长生活动周,学科竞赛,各学科举行了新课程研讨活动,均达到了预期目标。
4、提高了组织管理水平
本学期按县教育局、进修学校的安排,学校迎来了县督导室、进修学校、中教科等职能部门多次来校,教导处组织了相关被抽调教师的听课活动,及材料的查阅等,通过检查评估一致认为我校教师
水平高、教研教改意识强,给予很高评价。同时教导处在本学期还组织了多次大型听课、评课、研讨等活动;加强了资料建设,在日常工作中,我们对各项活动要求要计划、有过程记录、有总结,注意对资料的建设。
二、工作中问题的反思
本学期教导处工作有了一定的改进,一定程度上提高了教学效益,促进了教育教学发展,不可否认,也存在着一些亟待解决的问题。
1、教师教育教学观念仍需要进一步转变
实践中我们发现教师教育教学观念的转变仍然需要一个过程,要付出更多的的努力,特别是主体化教学法实施的过程中,一开始教师观念都有所转变,但由于在实践中遇到的现实问题,往往产生了一些急躁或急功近利的情绪,造成一些波折,针对主体化教学法实施中产生的问题不能及时解决也让少数教师产生重走老路的思想。
2、教师队伍建设难度增加
由于一些骨干教师外流,新教师有不能及时补充,如何留住教师
、用好教师对我校是一个难题。
提高青年教师的素质是我们努力要做好的工作,但目前新教师的思想观念需要进一步了解,在提高教师技能素质的同时,必须加强师德建设,提高教师的职业道德素质是当前教师培养工作中的重中之重。
3、加强教学常规检查结果的评价
在本学期的教学检查中仍然发现个别老师为完成任务而补教案、抄补听课记录的现象,造成了消极的影响,对检查结果在一定范围内予以公布,也扣发相应的费用,但仍然不能杜绝此现象,对其原因应进行专门的研讨与分析。
4、完善教研组的领导与监督
本学期的教研组工作是以全新模式进行的,取得了一定的效果,但还远远不完善。如教研组开展中的评价问题,教研组工作开展不均衡问题,教研组长工作开展中的积极性与责任心问题,政、史、地、生、体等组备课的进一步落实问题等等,需要讨论与开展的工作还有很多。怎样才能让教研组长真正感到有职有权有责任,积极主动地去开展工作,怎样解决教研组长所遇到的组内存在的现实困难,提供更好的服务也是教导处在下一步工作中需要思考的重点。
总之,在过去一学期,整体工作上取得了一些成绩,也存在着一些问题,更面临许多的困惑,如果从制度上加以改革,建立起真正的激励机制,形成良性的竞争环境,抓住每一项制度的落实,工作会做得更好。
年度工作总结 篇9
开学初始,25名来自全国各省的同学汇聚到了湖南交通职业技术学院文秘0701班.转眼间,大一上学期的学习生活就要结束,回首这个学期,虽然我们班一开始就经历了许多的风风雨雨,但在系领导、辅导员、班主任和各科老师的关怀下，我们班的所有同学团结一心,其同努力下，我们的集体在思想、学习和工作方面取得了一定的成绩。为大学生活开了一个好头。
现在从各方面对本班这个学期的工作进行总结：
一、思想方面
全班同学积极上进，全部是团员，大部分同学积极向党组织靠拢。班上有70%的同学弟交了入党申请书，有80%的同学加入了学生会、团委会的各个部门，并积极肯干，加强了思想政治学习，起到了模范带头的作用。
玫级思想政治学习强调沟通与协作，积极发动全班力量，调动每一个人的积极性，充分挖掘每个人的才能。班上有许多的积极分子，她们关心国家大事，追求思想进步，用实际行动来营造一种积极向上的气氛，从而影响其他同学，带动其他的同学，营造出了一种和谐的班级氛围。
二、学习方面
学习是学生的天职，是一切的基础理论人微言轻学生倘若连学习都搞不好的话，那么其他的事情也就无从谈起了。本学期开始，班委会就重视这项工作，在班上采用分小组的方式展开学习，并在各小组中展开评比。让同学们在竞争中学习，在竞争中进步，让同学们自己去体会大学学习与高中学习的不同，转变自己的学习方法，提高学习兴趣，班级也呈现了一种积极的学习气氛。同时，针对自身实际，班上有许多的同学树立了考本的目标。图书馆、自习室成了同学们经常去的地方。现在虽然没有进行期末考试，但是同学们自己复习，积极迎接考试，相信在期末考试中我们班也一定会取得很好的成绩。
三、工作方面
班级工作直接影响班级的凝聚力。在军训期间，全体同学发扬了吃苦耐劳和艰苦奋斗的精神，精益求精。依靠同学们团结拼捕的精神，我闪班在军训阅兵式上获得了十分优异的成绩。
在规划班级工作中，我们始终坚信活跃班级气氛、营造团结的优良班风、充分调动班级的积极因素、开展有意义的活动是班级工作的中心，也是班给工作的重心。因此我们积极的鼓励同学们走上舞台，展示自我才华、秀出自己的风采。在院、系组织的活动中，经常能看到我们班同学的那自信的身影。这个学校我们班的“争创示范意识、创建一流校园”的主题团日活动荣获院“一等奖”、十月份，十一月份的黑板报均获院“三等奖”、“爱在身边”为主题的心理话剧获系“一等奖”
在圣诞节、元旦节即将到来之际，班上会开展以“englishhappygo”为主题的庆祝班会，来巩固班风建设成果，让同学们锻炼自我，展示自我。
四、生活方面
学习生活是不分家的，一个良了的宿舍环境是学习和生活的保障，在学校的寝室卫生评比中，我们班的五个寝室中有三个寝室获得了文明寝室评比中的“一等奖”。由于我们班许多同学来自家村，家境比较困难，但学校开展的勤工俭学、助学贷款各助学金的工作解除了她们的后顾之忧。在生活上，我们关心她们，要她们放下心理包袱，积极参加各种活动，积极的展现自己，并在天气变化快时，提醒同学们加衣保暖。
五、班级存在的问题
（一）班委会内部有些人员未能严格要求自己，起不到模范带头的作用。
（二）同学们的目标不够明确，角色还没有完全的转变过来，还不能正确的规划自我的未来道路。
（三）班上有极个别的同学班级荣誉感不强，纪律观念有些淡薄。
回首大一上学期，我们一路上，无论是汗水，还是欢乐都有已成为成为回忆。明天还会在路上。相信我们会因为一直努力而感到充实而无憾。在今后的学习生活中，我们一定会继续发扬团结拼搏的精神，共同努力，再创佳绩。
商贸旅游系文秘0701班
班长：朱芳
XX年十二月二十日
年度工作总结 篇10
本人于#入公司，任总经理秘书职务。近#来，在各级领导的的关心和指导下，在各位同事的密切配合下，本人认真学习并领会公司企业文化，服从领导分工安排，以务实的工作作风，较好地完成了本职工作和领导交办的其它任务。现将一近段的工作情况总结如下：第一，通过主动学习和努力改善，能够很好的理解并适应公司企业文化。为了适应新的公司企业文化，入职#来，始终把学习、理解、适应公司企业文化放在重要位置，努力在提高企业文化融入度上下功夫。通过学习和观察，用心领会了公司企业文化的内涵和真谛，#企业文化已深入心中。
首先，在思想上重新塑造自己。
思想决定行为，不能从思想上真正的认可和接受，就不能从行为上完美的融合与体现。为此，时时刻刻提醒自己：我是#人，心中牢固树立了#的经营理念和价值观。
其次，在行为上改变自己。
刚入公司时，不重视公司规章制度，现在，严格要求自己遵守公司各项规章制度，从行为上不断完善，得到了主管领导的肯定。
通过认真履行职责，较为圆满地完成了各项工作和领导交办的任务。在本次企业运作仿真实验中，我担任a24组科世佳电子股份有限公司总经理秘书一职，属行政部管理人员，负责行政部的内部管理工作以及协助总经理处理公司日常事务。同时，由于财务部人手不足，我还兼任公司的税务员，负责税务发票的管理、各项税款的申报和缴纳工作。
第九年的主要工作职责分别有秘书工作和税务员工作。在公司行政部的日常工作中，我的职责具体包括：负责起草工作、总结、有关上报材料和公文，负责公司正式文件、决议的编号、登记、存档工作，做好公司的会议记录，负责有关文件、资料的打印、校对、分发工作，负责公司内部管理工作，努力做好公司的宣传工作，提高公司的影响力，协调沟通公司内部各部门的联系，加强行政部与人力资源部、财务部、市场部、生产部、物流部等部门的联系，落实上述部门布置的工作任务，及时、准确地向各部门传达相关信息，积极、稳妥的做好与其他公司的联系工作。至于税务员的工作主要是负责管理增值税专业发票，负责增值税、消费税、企业所得税、个人所得税、附加税、印花税、房产税、车船税的申报和缴纳工作，负责出口退税的工作，负责高新科技企业所得税享受优惠政策的申请工作，负责专利产品增值税返还工作。
第九年工作职责履行情况
(一) 秘书工作职责履行情况
1、负责公司正式文件、决议的编号、登记、存档工作。虽然公司是虚拟的，公司的运作也是虚拟的，但是，在虚拟运作的过程还是会产生一定数量的文件，有各种合同、申请表、登记表、公司内部记录文件等等，有电子版的也有纸质版的，第八、第九年的业务都结束了，两年的文件加起来也不少，作为秘书，我首先把这些资料文件收集起来，再分各个部门加以整理。
2、做好每一次的会议记录
本公司第九年一共召开了五次全体会议，其中有一次是有关公司经营战略事宜的全局性会议，这一次会议是对公司在第九年的经营策略转变方向的讨论。会议过程中，我都能对每个人发言的做好记录，总结出高层中认为最有效同时也最有利于公司的决策，协助总经理做出会议的总结、得出最优的经营计划总方案。
3、协助总经理做好公司内部管理工作，及时、准确地向各部门传达相关信息，积极、稳妥的做好与其他公司的联系工作。我根据季度计划，跟踪每个部门的工作是否按照计划执行，并做好业务记录。
(二)税务员工作职责履行情况
经过了第八年的纳税工作后，第九年的纳税工作我有了一定的经验，对于车船税、房产税、印花税、消费税的申报和缴纳工作我都完成得相当轻松。至于增值税，第九年的申报和缴纳工作还是有一定难度的。因为，在第九年，我们公司已经取得国际市场的准入资格，我们的销售有一部分是面向国际市场的，这样，就会涉及到出口退税的问题，出口退税的计算对于我们这些非税务专业的学生来说还是很有难度的。还有的就是，第九年我们公司主要是销售p4产品和p4专利产品，这样，我们的增值税就会涉及专利产品增值税返还问题，由于税务局给出了计算公式，这个专利产品的增值税返还的计算还可以顺利完成。p4是高新科技产品，按照政策，我们公司缴纳所得税是可以享受优惠按15%的税率来计算的。总的来说，作为税务员，我觉得我们公司的税务工作还是有一定挑战性的，特别是对于我们这些非税务专业的学生来说。
最后，我想对这个课程提一点意见。第一，我认为在这个仿真实习中最好还是担任与自己专业相符的工作会更效率，而且会是这个实习更有成效。所以希望在分组的时候，可以把各专业的学生分配得更适当一点。第二，我认为在这个仿真实习中财务的工作量是相当大的。由于我们是虚拟企业，市场是虚拟的、生产是虚拟的、物流是虚拟的、人力培训也是虚拟的，但是，财务方面除了钱是虚拟外，证、账、表却是实实在在的。