在做销售时，销售员常常猜不透客户的心思，所以不知道该怎么回应客户。下面我们来看看销售怎么把握客户心理，仅供大家参考！
销售怎么把握客户心理
一、顾客贪利的心理：
人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。
二、顾客好奇的心理：
其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生"商不厌奇"说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。
三、顾客的恐惧(担心)心理：
一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等。
四、顾客的逆反心理：
强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。
对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的，你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴，说你老盯着她的钱包。对于顾客的.逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。
五、顾客的从众心理：
卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买，生意无人问津，但如果看到一个购买，大家都跟着效仿这就是从众心理。
当我们面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此
良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏也是客户是否考虑把他的朋友介绍给你的主要因素。
销售技巧介绍
一、静
少说话、多倾听、因为爱说话的人、本就失去了一分宁静的美,且言多必失.有句话是,三思而后行、三思而后言、即使是网络靠语言交流的平台、多言也会让人讨厌的.想说话了可以对自己说、因为过多的话几乎没有人愿意听。
二、缓
有句训诫是,讷于言而敏于行.在某种情况和某种环境下应该是,讷于言而缓于行.做事你太快了,有时候你刚做好老板认为不需要做了.而且,你太热心、一种微妙的心理他又会不那么舒服.以为里面是不是有什么特别之处,缓、还有个好处、就是可以在别人失败的基础上、走成功的捷径。
三、忍
面对不公、别气愤、别宣泄、一来气愤伤身体、二来气愤不解决问题.有肚量去容忍那些不能改变的事、有勇气去改变那些不可能改变的事.有些事情不是个人能力所能作为宣泄不满,只会让旁人看戏。
四、让
大是大非,不能退让.但小事情,尽量听别人的意见.能按别人意见办的就不坚持己见,退一步海阔天空。
五、淡
一切都看淡些、名利、金钱、感情、没有什么是离开了就不能活了的东西、得失也是辩证的、你在这方面损失了、你的心灵会得到释放、会有机会去尝试别的选择、越是看得淡、越是心灵平静、就越能体会平凡的幸福。
六、平
平凡、平淡、平衡、有棱角的坏处、就是让别人咬起你来很容易下口、人要活得精彩、首先是要能活下去、而不被踢出局.尽管平凡的人、没有什么色彩、但往往生存的时间最长。