保安服务规范
仪容仪表
上班时间应着公司统一制服：服装干净整洁，平整，无明显污迹，破损;
上班时必须佩戴工作牌，不得翻带，遮挡，佩戴整齐;
不得留胡须，长发，剃光头，做倒发不盖耳，不过眉，不遮领;
上班时穿黑色皮鞋，鞋面保持干净光亮，不准钉金属掌;
上班前不吃易散发刺激性气味的食品，保持口气清新无异味;
礼仪规范
站姿端正：要求头正，颈直，肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢(立正)或左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，贴于内腰带，右手手指并拢自然弯曲，手心向后(跨立);
行资稳重：要求双肩平稳，双臂摆动，步位步幅适度，不要抢行，不要东张西望;巡视行资：走动自然，左右环视;
手势适宜，易少不宜多：不用手指指点点，与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要抱胸;不得在办公区内大声谈笑，喧哗，等歌曲，吹口哨;
着保安制服时在楼宇周围及任何情况下不能在楼宇内抽烟; 在上班时间不做与工作无关的事，如：聊天，吃东西，嚼口香糖，看书报，听音乐，听广播，玩手机，控鼻孔，掏耳朵等;
礼貌用语
见到客户单位人员要主动打招呼，称呼要合理，禁止用“喂，哎”等不礼貌用语称呼别人，说话时要保持面部自然微笑;
来访人员需要出示某种证件时应说“您好，请出示您的证件”。
在工作中，因自身原因给当事人带来麻烦或造成不便，应及时道歉，说“对不起”等礼貌用语致歉;
电话接听
所有电话应在响铃三声内接听，用规定电话用语，如：“您好，xx岗保安。”、“您好，xx营业厅”或“您好，保安宿舍”，语气要平和;
不得利用工作电话进行聊天，上网等活动;
营业厅正常营业时间内不得擅自接听来电;
工作要求
秩序维护：在营业厅正常工作时间内，协助营业人员做好客户分流，及时制止外来人员在工作场所的违规现象，例如吸烟，进入办公区或宠物进入营业厅等;指挥营业厅门口车辆停放，非机动车应摆放在非机动车停放处，机动车应有序停到停车线内;
安全防范：营业厅进行资金、物品交换时，要有安全防范的意识，站在交接人身边，提高警惕，确保人身及财产安全;
在营业人员给客户办理业务或解释问题时，保安人员不得插话，不得向客户传播与营业员解释口径相反的信息，如有客户进行业务咨询时，礼貌指引：“请您到咨询台，有专业人员向您讲解”;突发事件：厅内遇突发事件时保安人员应尽到厅内保卫职责;
交接班：交班人员应在交班前30分钟做好准备工作，接班人员应提前十分钟到岗接班，服装整洁，身体状况良好。交班人员对接班人员陈述上班次运转情况及注意事项，提前记录在记录本上;接班人员检查对讲机及各项物品工具是否齐全;交接双方应共同确认管辖区域运转状况和方式是否良好;当接班人员未到，交班人员需耐心等待接班人员到岗后问清原因，确认接班人员能保证正常工作方可交接;如发现接班人员有醉酒或其他神志不清的表现时不能交班;
每天例行检查安全防护设施，如：水、电、消防器材、墙体、门窗，并向当班厅台负责人汇报。向厅经理汇报时应告知当班保安人员姓名，例如：“厅内安全防护设施已检查完毕，安全状况无异常，值班人员xx、xx”。