一是客户经理重要的不是推荐自己的产品，而是帮助客户认识自己的需求。客户的需求在提出之初，一般来说是很宽泛的。如果那么宽泛的要求，客户经理为了拉业务而都能答应下来，估计后台的网络技术人员和业务支撑人员都要吐血了。客户经理的本事就是要帮客户认识他的核心需求。
二是客户经理必须掌握一些技术能力。帮客户认识自己的需求只是万里长征第一步，第二步是客户经理要能认识到自己能够提供什么样的服务，这就需要客户经理掌握技术能力。不要求客户经理是高级技术人员，但至少去跑客户时能够说服客户的接口人。客户经理通晓资费政策不稀奇，但是要他们具备一些技术能力估计有一些难度。因此，有必要让客户经理在网络口待一段时间后再去做客户经理，或者从网络技术人员中选拔一些比较活络的人去做客户经理(后半条估计实施难度也是相当大的，毕竟各省的技术人员也是挺有限的，除非以后所有的员工都从网络口起步)。
三是客户经理必须有一些统筹协调能力。“将在外，君命有所不受”，但每个风光的人的背后都有一个团队。客户经理必须能够统筹协调这个团队，齐心协力围绕客户需求来攻坚。