昨天是我客服工作的第一天，感觉有点累，但依然很兴奋，希望一直有电话接，最害怕的反而是长时间的没电话来，呵呵，没准我是工作狂也说不定。记录下一些有意思的电话，客户是一群很可爱的人，大概人在玩自己喜欢的游戏时都会像孩子一样吧。最后说一点郁闷的事。昨天上班忘记打卡了，是跟着前边的人一起进公司的，因为培训时一直是这样进去的。下班时险些又没打，还是经别人提醒才知道，真是笨透了，今天得去说一下，否则昨天大概要算白干了。
最为难的电话
这是我昨天接的最难处理的一通，因为对方说的我完全无法辩驳，因为那也是我对公司做事的不满。
他是来询问一项活动何时开始的，领导让我回复他关注首页公告。结果他说，这项活动首页公告五月份就发了，但到现在也没举行。而且最让他气愤的是，公告里让玩家去买披风，以待活动时使用，结果披风买了而活动却迟迟不开，他说这不是在涮玩家吗?我无语。本以为就这么一件事，没想到玩家还有其他事情要发泄。
在卡号(玩家无法登陆游戏)问题中，有一种是因为宠物问题被卡的，解决的办法是同意公司删除该宠物。他说这卡号问题本来是你公司造成的(系统问题)，最后买单的却是玩家。一只宠物大概要15块左右，你们也不赔偿，你们是不是就想着如何赚线呢!他还打了个形象的比喻：我在你这买了车，出了问题回来修时，你们告诉无法修，然后就拉去报废了。这个比喻确实很恰当，同时，这个问题也同样让我无语，因为我也很气愤。
确实，这个公司在我看来就是只认钱的，而且是只认小钱的。培训时说，一个老用户的价值是新用户的六倍，但是他们又是怎么对待的呢?技术部门处理问题的速度比乌龟还慢，该添加的必要东西也没做。听说韩国那边早就有了仓库锁，但如果这边要，就要花钱。虽然有了装备锁后玩家的装备不会丢了，但是除此之外其他东西都是在仓库里的，而这些又都是买来的，其意不言自明。确如这个玩家所说，现在玩热血江湖的人少了很多，这是有原因的，而这个原因就出在公司身上。通过接电话，我能深切地体会到玩家是多么喜欢这款游戏，所以才会有这么大的耐心和失去耐心后的巨大愤怒。世上没有无原因的事情，传说中那种无理由骂客服的事情看来是不存在的，而是由于之前的种种事情所致，所以，至少从我这里不想去敷衍玩家，宁可一通电话很长时间并被领导说。
差点跟领导顶起来的电话
有个玩家因为默认分区的问题而无法解锁，虽然现在想想，他提出的身份证号问题是无理的，但有一点确实奇怪。刚刚修改完的密保密码竟然无法登陆，在排除了所有可能后，我也无法解释这个问题了。而此时领导说我这通电话时间过长，让我叫他自行去提交问题。我很气愤，因为这个问题是这边造成的，还没有解决怎么能这样敷衍!结果这通成了昨天接的最长的电话，而那个家伙因为是用公司电话打的，所以也不在乎，真无语。
现在想想，如果当时对他说，忘记注册身份证是他的'责任，这话一点都没错，即使是因此而吵起来，我也没过错，可是我并没有这么干，反而是在另一通电话里和客户顶了起来。
最生气的电话
一个东北的老客户反映，我们公司有人给他打了电话，而且打的还是他申请密保的那部电话，因为注册电话不是这部。这让他很气愤，觉得自己的隐私被人侵犯了，不安全了。最让我气愤的是，他张口闭口一直说是我们客服打的，感觉又冤枉又气愤。现在已经想不起来当时是怎么跟客户说的了，看来是自己一时情绪化所致。后来知道，这是公司的回访业务，可是当初告诉我们，公司没有向外呼出的业务，真是够无奈的。但我的无奈最终还是可以解决的，而另一个客户的无奈则只能由他自己承担了。
最无奈的客户电话
一个玩家打电话来询问买号的问题。他说能不能建立一个类似二手交易的转换手续，因为他的号就是买来的，他害怕对方卖完后再通过发传真要回，因为这确实可以。我只能告诉他，这个建议会向上边提交上去。后来也没有提交，因为这确实是句敷衍的话。现在想想，这是不可能的。因为在封号里明确规定，涉嫌人民币交易和卖号行为就会被封，何况是买号呢。现在只能乞求那位仁兄阿弥陀佛了，希望他碰上的是一位好人。
被忽悠了的电话
我自知自己是一个虚荣心很强的人，被人夸两句就会飘飘然，昨天碰上了一位客户，感觉就是在跟我套近乎，然后获取一些确切的信息。
这位玩家的朋友因为刷屏被封了，她认为刷屏的意思就是整屏整屏的骂人，一再强调她朋友不会那么干。当我告诉她刷屏是因为涉嫌人民币交易、卖号、代练时，她则更感觉冤枉。在一番对话后，她询问解封具体需要多长时间，而在这之前则又是小赵同志、又是素质高地给我扔了不少烟雾弹，差点告诉她确切时间(其实我也不知道)。不过这通电话是昨天最后接的最后一通，之前生气的心情被一扫而光，原来干客服生的气也是可以通过工作消除了，这确实是一大发现。
PS:“最为难的电话”中，最后玩家说你态度还不错，就放过了我。